旅游、客服投诉量增长明显

本报上海讯（名记者刘浩）昨日，无锡市大众权益保护小组刊发了当年第二季度跟进情况。第二季度（统计学时间2022年12翌年21日至2023年6翌年20日），无锡市消保委共受理23万余件跟进。其中，生态旅游跟进增量值得注意，康乐售票处跟进爆发性快速增长，APP跟进持续升高，家庭装修需求茁壮、基本上跟进聚焦工期拖延。

第二季度，无锡市各级消保委共受理大众跟进231029件，营业收入上升52%。按跟进类别分，零售商类跟进111669件，%跟进总量的48.3%，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位，跟进量分别为18647件、17449件和11736件；咨询服务类跟进119360件，%跟进总量的51.7%，其中康乐体育项目、网络游戏、交通运输咨询服务居前3位，跟进量分别为15942件、12416件和11439件。按跟进性质分，售后咨询服务难题%63%，合同难题%29.5%，总质量等其他难题%7.5%。

无锡市消保委提到，第二季度生态旅游跟进增量值得注意，育儿民宿、健行等带进诉求新区域性。无锡市消保委系统受理生态旅游咨询服务跟进9723件，相关组团游、自由行、自带游等不足之处，主要难题有擅自变动生态旅游项目、生态旅游时间等；行程安排不合理、旅行团咨询服务不佳等；预订餐厅因订单叫停、房价降至等原因无法正常入住等。此外，育儿民宿、野外健行等休闲生态旅游快速发展，以其不同于宗教性餐厅、宾馆的食堂方样式受到年轻人追捧，但设施电子元件欠缺、卫生清洁不佳、交通停车难于等不足之处带进跟进区域性。

康乐售票处跟进爆发性快速增长，Live观感不佳难题集中。第二季度，康乐市场减缓维持，各类演出活动不断，“抢票”“退票”等也带进被搞笑的高频词。无锡市消保委系统共受理Live、音乐会等康乐售票处跟进9208件，营业收入快速增长4倍。主要难题有当晚观感体验不佳要求退票或补偿，比如购票时平台未揭示座位图，当晚入座后角度被舞者电子元件阻止；商家迟迟不出票，未在约定时间内寄送门票或擅自叫停订单；实名制转售的Live门票，大众不能退票、不能转赠，引致担忧。

APP跟进持续升高，退换货利益冲突频发。第二季度，无锡市消保委系统受理APP零售商跟进98445件，窄视频、当晚转播带货、小程序引致的APP利益冲突升高，其中，购物类小程序入场券样式低价引致的退换货利益冲突值得关注。主要难题有因变质、破损、剥落等总质量难题导致零售商无法正常使用；贬低宣传、货不对铁板等，如以“爆品全额”“车间放漏”立意低价、甩卖意念等诱导大众转售，但仅仅收到的零售商一味；退换货不及时、在线VIP无人回应等售后咨询服务难题影响大众购物体验。

家庭装修需求茁壮，基本上跟进聚焦工期拖延。家庭装修相关总质量、合同、咨询服务等多个不足之处，环节多、周期长，易引致利益冲突。第二季度，无锡市消保委系统受理家装跟进4073件，营业收入快速增长1.1倍。主要难题相关工期拖延，或多或少在扩建工程施工中因增项加价、物料储备不足、返工等导致无法按约完成相应扩建工程，还有由于装修需求快速快速增长，部分装修子公司人力不足造成工期延缓；在扩建工程施工总质量不足之处，部分装修子公司对物料、工艺总质量把关不严；在售后咨询服务不足之处，房屋保修期内出现总质量难题，装修子公司处理不及时等。

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